Dbamy o jasne i przejrzyste zasady dotyczące zwrotów oraz reklamacji, aby proces był dla Ciebie prosty i bezpieczny. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące postępowania po zakupie w sklepie Velenso.

Zwroty

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych poniżej.

Jak dokonać zwrotu?

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy
   Oświadczenie możesz przesłać:

   • drogą e-mailową na adres: support@velenso.pl,

2. Odeślij produkt
   Zwracany towar należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia na adres:

   Optyk 21 Mateusz Ziółkowski
   Rynek 8
   63-760 Zduny

3. Stan zwracanego produktu
   Zwracany towar powinien być:

   • kompletny,

   • nieużywany,

   • odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

   Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Koszty zwrotu
   Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

Ważne – wyjątki od prawa zwrotu (branża optyczna)

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów nieprefabrykowanych,

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta,

• produktów przygotowanych na podstawie recepty lub indywidualnych parametrów wzroku.

Oznacza to, że okulary korekcyjne wykonywane na zamówienie nie podlegają zwrotowi w trybie 14 dni, chyba że występuje wada lub niezgodność towaru z umową.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z nami
   Reklamacje można składać:

   • e-mailowo: support@velenso.pl,

   • pisemnie na adres:

     Optyk 21 Mateusz Ziółkowski
     Rynek 8
     63-760 Zduny

   • telefonicznie: 574 117 322

2. Podaj niezbędne informacje
   Reklamacja powinna zawierać:

   • imię i nazwisko,

   • dane kontaktowe,

   • numer zamówienia (jeśli jest dostępny),

   • opis problemu,

   • datę zauważenia wady,

   • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

3. Rozpatrzenie reklamacji
   Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. O decyzji poinformujemy Cię w ustawowym terminie.

Reklamacje okularów korekcyjnych

W przypadku okularów korekcyjnych wykonywanych na zamówienie reklamacja rozpatrywana jest z uwzględnieniem:

• zgodności wykonania z przekazaną receptą lub parametrami,

• poprawności danych podanych przez Klienta.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z błędnie przekazanych danych.