Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w sklepie Velenso. Jeśli nie znajdziesz tutaj potrzebnych informacji, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.
Czy realizujecie wysyłkę zamówień?
Tak. Zamówienia realizujemy na terenie Polski za pośrednictwem:
-
InPost Paczkomaty
-
Kurier DPD
Szczegóły dotyczące dostawy znajdziesz na stronie: Czas i koszty dostawy
Czy realizujecie wysyłkę za granicę?
Obecnie nie realizujemy wysyłki zagranicznej. Zamówienia dostarczamy wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
Jakie metody płatności są dostępne?
W sklepie Velenso możesz zapłacić za zamówienie przy użyciu:
-
BLIK
-
Shoper Pay
-
przelewu bankowego
Więcej informacji znajdziesz na stronie: Metody płatności
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak, Konsument ma prawo do zwrotu produktu w terminie 14 dni od jego otrzymania, z wyjątkiem produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.
Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie: Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić okulary korekcyjne?
Okulary korekcyjne wykonywane na podstawie recepty lub indywidualnych parametrów wzroku są produktami personalizowanymi i nie podlegają zwrotowi w trybie 14 dni, chyba że występuje wada lub niezgodność z umową.
Czy mogę wymienić produkt na inny?
Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów.
Jeśli chcesz zamówić inny model, kolor lub konfigurację:
-
dokonaj zwrotu produktu (jeśli przysługuje),
-
złóż nowe zamówienie w sklepie.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Czas realizacji zamówienia podany jest na karcie produktu lub w trakcie składania zamówienia.
W przypadku okularów korekcyjnych wykonywanych na zamówienie czas realizacji może być dłuższy ze względu na proces produkcji.
Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem?
Jeśli zauważysz wadę lub niezgodność produktu z zamówieniem, skontaktuj się z nami:
-
e-mail: support@velenso.pl
-
telefon: 574 117 322
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami. Szczegóły znajdziesz w regulaminie sklepu.
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Jesteśmy do Twojej dyspozycji:
📧 support@velenso.pl
📞 574 117 322
Gdzie znajdę regulamin sklepu?
Aktualny regulamin sklepu dostępny jest tutaj: Regulamin sklepu Velenso
